Khách sạn mường thanh huế tuyển dụng
nhân viên cấp dưới lễ tân - Mường Thanh Holiday Huế Mường Thanh Holiday Huế Số 38 Lê Lợi, TP Huế, tỉnh thừa Thiên Huế
địa điểm làm việc: quá Thiên Huế
Danh mục: Lễ tân/ Đặt phòng/ Tổng đài/ Dịch vụ người sử dụng
Chức danh: | Nhân viên Lễ tân bậc 2 |
Đơn vị trực thuộc: | Khách sạn Mường Thanh |
Bộ phận (Ban/Phòng): | Tổ Lễ tân/ phần tử Lễ tân |
Báo cáo cho: | Giám sát Lễ tân/ thống trị Ca trực khách sạn/ Phó/ Trưởng phần tử Lễ tân |
Giám gần kề trực tiếp: | các nhân viên cấp dưới Lễ tân bậc 1 |
1. Các các bước chính | Nhân viên Lễ tân bậc 2 là nhân viên Lễ tân đang có kinh nghiệm tay nghề và rất cần phải nắm vững các kĩ năng và gọi biết sau: - các nhiệm vụ bao gồm trong ca trực: · phối hợp và có tác dụng việc tác dụng trong nhóm/ ca trực; · bao gồm ý thức và khả năng duy trì kiến thức ngành nghề; · Có khả năng và ý thức sử dụng điện thoại cảm ứng tại vị trí làm việc chuyên nghiệp hóa và hiệu quả; · chuẩn bị làm câu hỏi chu đáo theo tiêu chuẩn của Tập đoàn; · kĩ năng bán phòng, quảng bá và bán các sản phẩm dịch vụ khách hàng sạn; · kỹ năng nhận và xử lý các yêu mong đặt giữ buồng hiệu quả; · Kỹ năng quản lý hệ thống đặt phòng trực tuyến; · Đảm bảo hỗ trợ dịch vụ đăng ký và nhận phòng chuyên nghiệp; · Đảm bảo hỗ trợ dịch vụ trả buồng tác dụng và chăm nghiệp; · hỗ trợ dịch vụ điện thoại cảm ứng thông minh và công nghệ thông tin; · hỗ trợ các dịch vụ thương mại tại quầy tin tức và hỗ trợ hành lý; · Đảm bảo hỗ trợ dịch vụ bình an và an ninh; · Xử lý những giao dịch tài bao gồm nhanh và chính xác tuân theo tiêu chuẩn chỉnh của khách hàng sạn cùng của Tập đoàn; · nắm rõ các cơ chế và quy trình xử lý công nợ, kết hợp với bộ phận Kinh doanh với Kế toán để bảo vệ các tiến trình xử lý công nợ được thực hiện một cách chính xác, hiệu quả; · bảo trì hồ sơ tài liệu cùng các hệ thống phục hồi thông tin đúng chuẩn và đúng cách. - hỗ trợ và cách tân và phát triển các mối quan hệ với khách hàng: · bảo trì và cải cách và phát triển mối quan hệ tình dục khách đồ hiệu cao cấp quả; · hỗ trợ dịch vụ khách hàng hàng chất lượng và tác dụng theo tiêu chuẩn của khách hàng sạn cùng Tập đoàn; · luôn theo dõi, phía dẫn những hoạt động, các bước của nhân viên cấp dưới trong ca trực để đảm bảo khách hàng luôn luôn được thỏa mãn nhu cầu và đáp ứng các yêu mong một cách nhanh nhất, tác dụng theo tiêu chuẩn dịch vụ của Tập đoàn; · tiếp nhận và quan tâm các khách VIP theo phương tiện của khách sạn; · chào đón và xử trí phàn nàn thông thường chuyên nghiệp và hiệu quả; · Xử lý tác dụng các trường đúng theo khẩn cấp xảy ra trong khách hàng sạn; · giải quyết rắc rối với những người say rượu với người không có thẩm quyền hiệu quả; · có tác dụng thực hiện sơ cứu cơ bản. - Kỹ năng bổ sung khác: · hoàn thành các trách nhiệm hành chính; · buổi tối ưu hóa việc áp dụng và sử dụng technology máy tính, tin tức trong tổng thể phận; · năng lực quảng bá cùng tiếp thị các sản phẩm phòng cùng dịch vụ, luôn nắm vững vàng thị trường du ngoạn địa phương; · Áp dụng phượt có trách nhiệm trong những dịch vụ lưu giữ trú. |
2. Các các bước về report của bộ phận | - chuẩn bị và trình diễn các report hàng ngày của phần tử Lễ tân theo yêu mong của Giám sát/ quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ thành thạo, chăm nghiệp. |
3. Các quá trình hành chính, nhân sự, đào tạo và giảng dạy và tuyển chọn dụng | - cai quản hành chính và nhân sự: · Đảm bảo tuân thủ tiến hành các quy trình của bộ phận Lễ tân và chính sách của khách hàng sạn và của tập đoàn lớn khách sạn Mường Thanh; · Tham gia khá đầy đủ các cuộc họp của cục phận; · Lên kế hoạch làm việc và phát triển sự nghiệp của phiên bản thân. - quản lý tuyển dụng và đào tạo: · có khả năng đào tạo, đào tạo và huấn luyện nhân viên tại chỗ, tiến hành các bài đào tạo nhóm hiệu quả; · Đảm bảo tham gia không thiếu các khóa đào tạo của hotel và tập đoàn lớn nếu có yêu cầu. |
4. Những nhiệm vụ khác | - cung cấp các phần tử khác trong khách hàng sạn trong những trường hợp buộc phải thiết; - thực hiện các nhiệm vụ khác khi bao gồm yêu cầu từ Giám sát/ thống trị Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ phận. |
Trình độ học vấn/ trình độ chuyên môn chuyên môn | · tốt nghiệp Cao đẳng, Trung cấp chuyên ngành Lễ tân/ cai quản Khách sạn với Du lịch. |
Kinh nghiệm tương quan tới vị trí | · tất cả ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở chỗ tương đương tại các khách sạn cùng đẳng cấp. |
Phẩm chất cá nhân/ cách biểu hiện làm việc | · luôn có ý thức giữ gìn kỷ luật ở tầm mức cao nhất, luôn tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp; · giữ lại gìn và phát triển mối quan tiền hệ tốt trong Tổ, thành phần và cùng với các bộ phận khác trong khách sạn; · sáng sủa tạo, tích cực trong công việc; · Thân thiện, dỡ mở, khả năng giao tiếp tốt; · đam mê học hỏi, cầu thị; · Trung thực, đon đả với công việc. |
Các khả năng cơ bản | · Thành thạo năng lực chuyên môn nghề Lễ tân; · kĩ năng giảng dạy, khả năng làm việc nhóm; · tài năng xử lý tình huống phức tạp, xử lý phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả; · Kỹ năng đo lường và tính toán và làm chủ thời gian hiệu quả. |
Các loài kiến thức, kỹ năng bổ sung khác (ngoại ngữ, kỹ thuật…) | · tiếp xúc tốt giờ đồng hồ Anh, giờ Việt với một nước ngoài ngữ khác; · kĩ năng sử dụng máy tính văn chống và hệ thống phần mềm làm chủ khách sạn (SMILE-FO); · hiểu biết về văn hóa, gớm tế, bao gồm trị và nghành dịch vụ du lịch - khách hàng sạn. Chuyên mục: Du lịch Mới nhất
|
