Tổng đài hỗ trợ viber

Bạn có rất nhiều khách sản phẩm trên không Viber? Bạn vẫn muốn cung cấp cho Viber cung cấp cho quý khách hàng của bạn? Bạn đã đi đến đúng nơi! bài xích đăng trên blog này sẽ trình bày những ích lợi của Viber dịch vụ người sử dụng và số đông thứ bạn cần biết để bắt đầu. Sau đó, công ty chúng tôi sẽ chỉ cho chính mình cách triển khai vietnamaviation.vn có thể giúp cải thiện chất lượng cung cấp khách mặt hàng của bạn. Ví dụ: gởi một Viber khảo sát quý khách hàng sau lúc cuộc nói chuyện kết thúc.

Viber Hỗ trợ: Viber để cung cấp khách hàng so cùng với các phương pháp truyền thống

Các kênh truyền thống lịch sử như email, truyện trò trên web cùng cuộc gọi điện thoại thông minh vẫn được sử dụng rộng thoải mái để cung cấp khách hàng. Tuy nhiên, khi những ứng dụng nhắn tin trở nên thịnh hành và quý khách hàng dành một lượng thời hạn đáng kể đến chúng, ví dụ chúng là sau này của cung ứng khách hàng.

Bạn đang xem: Tổng đài hỗ trợ viber

Ngoài ra, những ứng dụng nhắn tin đã và đang được chứng tỏ là tác dụng hơn mang lại việc cung cấp khách sản phẩm khi chúng giải quyết và xử lý một số hạn chế của các kênh truyền thống.

Giới hạn kênh truyền thống

Các chuỗi cuộc trò chuyện trên những kênh truyền thống lâu đời thường ở rải rác hoặc bắt buộc theo dõi được, khiến cho nhân viên hỗ trợ khó theo dõi lịch sử vẻ vang hội thoại của khách hàng. Ví dụ: doanh nghiệp bắt buộc CC toàn bộ các mặt hoặc trả lời tất từ đầu đến chân nhận để giữ lại chuỗi cuộc truyện trò trong một email.

Mặc dù các doanh nghiệp có thể đặt ra những quy tắc để duy trì chuỗi email, dẫu vậy khách hàng rất có thể gửi thư điện tử mới hoặc sử dụng địa chỉ email khác khi họ không nhận được vấn đáp kịp thời. Dù bằng cách nào, những doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nguy hại có rất nhiều cuộc nói chuyện rời rạc.

Tương tự, nếu những cuộc gọi điện thoại cảm ứng thông minh hoặc cuộc chat chit trên web bị ngắt kết nối, bạn không thể liên tiếp nơi chúng ta đã tạm dừng vì lịch sử dân tộc trò chuyện bên trên web ko được lưu lại và những cuộc gọi điện thoại không có phiên bản chép lại.

Do đó, khách hàng phải bước đầu lại quá trình và lặp lại trường hợp của mình với từng nhân viên hỗ trợ, kéo dãn thời gian xử lý của họ.

Hạn chế của những kênh cung cấp truyền thốngMặc dù các nhân viên hỗ trợ hoàn toàn có thể tiếp cận một vài quý khách cùng một lúc trên trò chuyện trên web, những kênh truyền thống cuội nguồn như trò chuyện trên web và cuộc gọi điện thoại cảm ứng đòi hỏi nhiều nhân viên hơn và giá cả cao hơn vì người tiêu dùng và nhân viên cấp dưới phải trực tuyến đồng thời để trò chuyện.

Trên các kênh này, khi doanh nghiệp thiếu nhân sự hoặc đặc biệt quan trọng bận rộn, quý khách phải xếp hàng mong chờ mà không có ngẫu nhiên thông tin chi tiết nào về vấn đề họ nên đợi bao lâu để được cung cấp hoặc gồm bao nhiêu fan đi trước họ.

Điều giống như cũng vận dụng cho email vì quý khách không có khả năng hiển thị về thời hạn họ cần đợi giải quyết hoặc trạng thái vấn đề của họ.

Tại sao sử dụng Viber cho thương mại dịch vụ khách hàng

So với những kênh truyền thống, thực hiện Viber Đối với dịch vụ thương mại khách hàng yên cầu một lực lượng lao động bé dại hơn và có ngân sách chi tiêu thấp hơn. Điều này là do các nhân viên hỗ trợ rất có thể trò chuyện đôi khi với nhiều khách du lịch hàng.

Các áp dụng nhắn tin như Viber Đồng thời được cho phép tổng đài viên lấy ngữ cảnh của người sử dụng từ lịch sử vẻ vang hội thoại của mình trong hộp thư mang lại trò chuyện. Điều này chất nhận được nhân viên cung cấp xác định xem khách hàng có đang gặp phải sự cố định kỳ hay là không và hỗ trợ họ phù hợp.

Viber thương mại & dịch vụ khách hàng: công dụng của Viber để cung cấp khách hàngMặc dù đấy là một cuộc trò chuyện trong thời gian thực, cả người sử dụng và nhân viên cấp dưới đều có thể rời khỏi cuộc chat chit và liên tục nơi chúng ta đã dừng lại mà không cần phải bắt đầu lại từ đầu. Điều này, mang lại lượt nó, cung ứng cho chúng ta sự linh hoạt nhằm ưu tiên những cuộc truyện trò của họ.

Ví dụ: nhân viên cấp dưới hỗ trợ có thể tập trung vào người sử dụng phản hồi hoặc những người dân có vụ việc cấp bách trong những khi khách hàng có thể rời khỏi vận dụng và trả lời một cách thuận tiện. Vày đó, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể giảm thời gian giải quyết trường hợp toàn diện và nâng cấp chất lượng cung ứng khách hàng của mình trên Viber.

Viber Hỗ trợ: gần như điều chúng ta nên biết

Trước khi ban đầu với Viber Đối với dịch vụ thương mại khách hàng, có một số trong những điều bạn nên biết Viber Nhắn tin nhóm và Viber Nhắn tin 1:1.

Những điều bạn cần hiểu rõ về Viber hỗ trợ khách hàng

Viber Hỗ trợ: Viber Dịch vụ người tiêu dùng thông qua nhắn tin nhóm

Các công ty lớn đang coi xét hào kiệt nhắn tin nhóm rất có thể sử dụng Viber cùng đồng. Nó hỗ trợ số lượng thành viên không giới hạn trong một phòng nói chuyện và bảo đảm quyền riêng biệt tư bằng phương pháp che giấu cụ thể liên lạc của những thành viên.

Doanh nghiệp có thể sử dụng Viber xã hội để cung ứng nhóm, để thu thập phản hồi hoặc bàn bạc với quý khách của họ. Để làm điều này, họ phải đặt Viber cộng đồng như một kênh giao tiếp hai chiều nhằm khách hàng share ý loài kiến của mình.

May mắn chũm Viber xã hội có các tính năng như vai trò cai quản theo cung cấp độ, tài năng kiểm để mắt tới và hơn thế nữa nữa mà các doanh nghiệp rất có thể sử dụng để đảm bảo an toàn các thành viên vâng lệnh Nguyên tắc cùng đồng.

Viber Đặc điểm cung ứng cộng đồngMặc dù hỗ trợ nhóm có thể có lợi, nhưng mà một lúc doanh nghiệp ban đầu nhận được cân nặng tin nhắn lớn, các nhân viên cung cấp sẽ khó theo dõi các cuộc truyện trò và xác minh vấn đề nào vẫn được giải quyết hoặc vẫn sẽ mở.

Ngoài ra, những doanh nghiệp không thể theo dõi khối lượng công việc và năng suất của nhân viên Viber xã hội sử dụng ứng dụng. Đây là 1 trong những sự thuyệt vọng vì nó là một trong những tính năng quan trọng nhất mà những doanh nghiệp nên để giám sát và đo lường KPI của nhóm họ.

Không chỉ vậy, một số quý khách sẽ cảm xúc không thoải mái khi tìm kiếm kiếm sự hỗ trợ trong môi trường nhóm vì có tác dụng cao họ vẫn cần bật mý thông tin cá thể để giải quyết và xử lý các vấn đề của họ trong nhóm.

Do những tinh giảm nêu trên, doanh nghiệp lớn nên lãnh đạo của bọn họ Viber ráng vào đó, các thắc mắc của xã hội đến nhắn tin 1: 1 . Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách hỗ trợ hỗ trợ 1: 1 bên trên Viber.

Viber Hỗ trợ: Viber Dịch vụ người sử dụng Nhắn tin 1: 1

Cách cực tốt để cung cấp hỗ trợ quý khách là trải qua tin nhắn 1: 1. Nó sẽ đem tính cá nhân hơn và người tiêu dùng sẽ cảm thấy thoải mái khi mô tả các vấn đề của mình và chia sẻ thông tin túng thiếu mật.

Trong khi những doanh nghiệp nhỏ dại có thể hỗ trợ hỗ trợ cá nhân bằng phương pháp sử dụng Viber hộp thư đến áp dụng Trên những thiết bị, hãy nhớ rằng lịch sử dân tộc trò chuyện đã không đồng bộ hóa tức khắc mạch trên tất cả các thiết bị. Điều này khôn xiết quan trọng, nhất là đối cùng với những người tiêu dùng Viber trên máy tính xách tay bảng hoặc iPad.

Các doanh nghiệp lớn hơn cần Viber Đối với những nhóm người tiêu dùng và nhấn được khối lượng lớn lời nhắn nên thực hiện Viber bot để hỗ trợ hỗ trợ 1:1. Để có tác dụng điều này, các bạn sẽ cần phải tạo một Viber bot và kết nối nó cùng với vietnamaviation.vn.

Xem thêm: Chơi Gì Ở Tuy Hoà - 10 Địa Điểm Du Lịch Tuy Hòa Phú Yên Đẹp Nhất

Viber Dịch vụ người sử dụng Nhắn tin 1: 1 cùng với Viber Bot bên trên vietnamaviation.vn

Viber bot miễn giá thành để chế tạo ra nhưng phải được kết nối với một nền tảng gốc rễ nhắn tin như vietnamaviation.vn để bước đầu nhận và vấn đáp tin nhắn.

Với vietnamaviation.vn, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể có được những tính năng tự động hóa hóa nâng cấp để khám nghiệm khối lượng công việc hoặc năng suất của nhân viên, bảo đảm tất cả các liên hệ đã được gia nhập và khẳng định ai phụ trách Liên hệ.

Họ cũng rất có thể gửi thông tin cập nhật và thông tin như sự lờ lững của lô sản phẩm hoặc thời hạn chết thông qua Viber phân phát sóng hoặc auto hóa những quy trình như report hỗ trợ, tự động hóa gán với định con đường trò chuyện, mà bọn họ sẽ đàm luận bên dưới.

Viber Dịch vụ người tiêu dùng nhắn tin 1: 1: Viber Bot Đặc điểm hỗ trợ

Viber bot ko áp đặt số lượng giới hạn về số lượng tin nhắn hoặc danh bạ gởi đi. Không y hệt như các ứng dụng nhắn tin khác, Viber bot thân thiết với công ty lớn hơn vì không có hạn chế về hành lang cửa số nhắn tin. Bởi vì vậy, chúng ta có thể nhắn tin cho quý khách của mình bất cứ lúc nào.

Ngoài ra, những doanh nghiệp cũng có thể xem tinh thần tin nhắn của mình để biết liệu một tin nhắn đã được gửi, đọc hay không gửi được, đây là một trong số những hạn chế của một số trong những kênh nhắn tin.

Viber bot Đặc điểm hỗ trợThật ko may, từ ngày 1 tháng 2022 năm XNUMX trở đi, Viber đang triển khai quy mô định giá chỉ dựa trên thông tin mới cho toàn bộ các chatbot đang vận động trên Viber. Điều này bao gồm:

Hạn chế khoảng thời gian nhắn tin 24 giờCước giá thành cho hơn 10.000 tin nhắn vày chatbot khởi tạo

Thông tin thêm về phiên bản cập nhật mới rất có thể được search thấy trên Viber Trang hỗ trợ.

Viber cung cấp trên vietnamaviation.vn: chiến hạ nhanh

Bây giờ bạn đã sở hữu tất cả tin tức bạn cần sử dụng Viber là 1 kênh hỗ trợ khách hàng, hãy đi sâu vào biện pháp vietnamaviation.vn có thể giúp nâng cấp hỗ trợ quý khách hàng của bạn.

Cung cấp cung ứng 24/7 với lời nhắn tự động, phân công tự động hóa và upgrade hỗ trợ

Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng trình tạo auto hóa Quy trình thao tác để gửi tin nhắn nhắn hoặc định tuyến tự động hóa và chỉ định địa chỉ cửa hàng liên hệ. Ví dụ: cai quản kỳ vọng của người tiêu dùng là rất đặc biệt quan trọng đối với các ứng dụng nhắn tin như Viber chính vì khách hàng hy vọng đợi câu vấn đáp tức thì.

Với vietnamaviation.vn, chúng ta có thể quản lý kỳ vọng bằng phương pháp gửi tin nhắn auto để mang đến họ biết các bạn vắng phương diện hoặc khi nào họ hoàn toàn có thể mong đợi phản hồi.

Ví dụ về dòng quá trình trên vietnamaviation.vnCác doanh nghiệp rất có thể gửi điều tra khảo sát trước cuộc trò chuyện để tích lũy thông tin của doanh nghiệp và giúp họ truyền đạt cụ thể những gì họ có nhu cầu bằng những nút nhấp để trả lời. Quy trình làm việc sẽ sử dụng tin tức để định tuyến quý khách đến đúng nhóm.

Nếu một nhân viên cần báo cáo vấn đề hỗ trợ, họ rất có thể thêm thừa nhận xét nội bộ để biểu hiện trường hòa hợp hoặc tin báo cơ bản cho một tổng đài viên khác.

Nhận tổng quan lại về lịch sử dân tộc trò chuyện của khách hàng với Phối liên hệ

Hầu hết người tiêu dùng ứng dụng nhắn tin đều có tương đối nhiều ứng dụng nhắn tin trên điện thoại cảm ứng thông minh của họ với họ có thể đã tương tác với các bạn về bọn chúng trước đây. Điều này tạo thành các cuộc trò chuyện bóc biệt bên trên các kênh tiếp thị khác nhau, tương tự như số đông gì xẩy ra trên email.

Viber Dịch vụ người tiêu dùng trên vietnamaviation.vn: tương tác Mergevietnamaviation.vn chất nhận được bạn thích hợp nhất toàn bộ các cụ thể Liên hệ và lịch sử trò chuyện vào một hồ sơ thống nhất để sở hữu cái nhìn trọn vẹn về khách hàng hàng. Điều này sẽ giúp nhân viên gọi ngữ cảnh của bạn và lựa chọn cách hiệu quả nhất sẽ giúp họ.

Gửi khảo sát CSAT hoặc Viber khảo sát khách hàng

Sự hài lòng của doanh nghiệp đóng một vai trò quan trọng trong việc thống kê giám sát sự thành công xuất sắc và unique hỗ trợ khách hàng hàng của bạn bạn. Việc thịnh hành các cuộc điều tra khảo sát CSAT cũng đến khách hàng của bạn biết rằng chủ ý của họ khôn cùng quan trọng.

Với vietnamaviation.vn, những doanh nghiệp có thể tạo điều tra mức độ hài lòng của doanh nghiệp (CSAT) sẽ được gửi tự động sau khi cuộc chuyện trò với khách hàng hàng chấm dứt hoặc sử dụng bằng tay thủ công nút Phím tắt vào Mô-đun Tin nhắn.

Viber điều tra khách hàng: lấy ví dụ về Thêm Google Sheets Row Step mang đến CSAT hoặc khảo sát mức độ ưng ý của khách hàngĐể giữ câu trả lời khảo sát, hãy sử dụng nútThêm Google Sheets cách Hàng để lưu tài liệu trong Google Sheets. Để lưu giữ câu vấn đáp khảo ngay cạnh vào kho tài liệu hoặc CRM của bạn, hãy sinh sản một webhook thân nó API với vietnamaviation.vn bằng phương pháp thêm bước yêu mong HTTP.

Truy cập vào report và đối chiếu Nâng cao

Các vietnamaviation.vn nền tảng gốc rễ lý tưởng để hỗ trợ khách hàng vì chưng nó có report nâng cao. Các doanh nghiệp có thể theo dõi năng suất với khối lượng các bước của tổng đài viên, giai đoạn hội thoại và thời hạn giải quyết.

Báo cáo và phân tích nâng cao về vietnamaviation.vnBảng tinh chỉnh và điều khiển người giám sát có thể chấp nhận được người thống trị xác định các cuộc hội thoại đã biết thành giữ hoặc ko được giải quyết quá thọ và đo lường và thống kê các nhân viên cấp dưới trong thời gian thực.

Bằng cách này, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể thấy tác dụng của nhóm hỗ trợ của họ, phân tích các nghành họ sẽ thiếu và thao tác làm việc để cải thiện KPI của họ.

Ứng dụng di động giành riêng cho đại lý khi sẽ di chuyển

vietnamaviation.vn có một ứng dụng di động chất nhận được các đại lý trả lời các câu hỏi của người sử dụng trên điện thoại di cồn của họ.

Ứng dụng có toàn bộ các tài năng có sẵn trên máy vi tính để bàn như Bảng điều khiển, Danh bạ cùng Nhắn tin để mang lại cho các nhân viên thử khám phá nhắn tin thuận lợi và sự tiện lợi của việc vấn đáp tin nhắn khi vẫn di chuyển, hồ hết lúc gần như nơi.

vietnamaviation.vn áp dụng di độngNhân viên hoàn toàn có thể nhận được thông tin đẩy mọi khi họ nhận thấy tin nhắn bắt đầu hoặc được chỉ định liên hệ mới, chất nhận được họ luôn update và tránh bỏ dở tin nhắn. Để đã đạt được vietnamaviation.vn ứng dụng, cài đặt xuống từGoogle Play Store cho apk và Apple tiện ích Store mang đến iOS.

Ngân sản phẩm Raiffeisen sẽ sử dụng ra làm sao Viber để cung cấp khách hàng

Ngân mặt hàng Raiffeisen là trong số những ngân hàng số 1 tại Serbia. Nó muốn không ngừng mở rộng sự hiện hữu di cồn của mình, tương tác đối với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng sinh sống Serbia và hỗ trợ trải nghiệm hiện đại số liền mạch về các dịch vụ của mình.

Để ban đầu sử dụng Viber là trong những kênh cung cấp của mình, ngân hàng Raiffeisen đã tạo nên một chatbot bank bằng giờ đồng hồ Serbia bản địa cùng với một phim hoạt hình miễn giá thành Viber chiến dịch nhãn dán để tăng nấc độ nhận ra thương hiệu và mức độ hiện trên ứng dụng.

Ngân mặt hàng Raiffeisen đang sử dụng ra sao Viber thương mại dịch vụ khách hàngNó thực hiện các câu vấn đáp nhanh mang lại các thắc mắc thường chạm mặt như kiểm tra tài khoản hoặc số dư thẻ, trả góp bằng thẻ tín dụng và hơn thế nữa nữa. Kể từ khi sử dụng Viber, nó đã bao gồm một thành công xuất sắc lớn trong số những bạn Serbia Viber tín đồ dùng, đã đạt được hơn 120 ngàn người đăng ký chatbot.

Viber là một kênh tuyệt vời và hoàn hảo nhất cho team và cung ứng 1: 1. Nó quánh biệt bổ ích cho các doanh nghiệp gồm trụ sở tại địa điểm ở đâu Viber là phổ biến. Nếu như khách hàng là một trong những họ, chế tạo ra miễn phí của người tiêu dùng Viber Bot và kết nối nó với vietnamaviation.vn bây giờ!

Đọc thêm

Chuyên mục: Du lịch